Le lavoratrici ed i lavoratori delle aziende disciplinati dai Contratti Collettivi Nazionali del Lavoro per le Industrie Grafici-Editoriali (Fondo già attivo) e Cartai-Cartotecnici (Fondo attivo dal 1° gennaio p.v.) potranno usufruire dell’assistenza sanitaria integrativa UniSalute. Riportiamo di seguito le risposte alle principali domande.
PRENOTAZIONI
Come faccio a prenotare una prestazione sanitaria che non sia un ricovero?
Se vuoi prenotare in una struttura pubblica (SSN) non è necessario contattare UniSalute, basta recarsi al CUP e prenotare. Potrai richiedere il rimborso dei ticket, su www.unisalute.it all'interno dell''Area Servizi Clienti' o inviandone copia a UniSalute S.p.A. Rimborsi Clienti - c/o CMP BO - Via Zanardi 30 - 40131 Bologna.
Se vuoi prenotare in una struttura privata convenzionata UniSalute il modo più veloce è tramite il sito www.unisalute.it. Entra nell''Area Servizi Clienti' digita su 'Prenotazioni visite ed esami'. Scopri immediatamente se la prestazione richiesta è coperta dal piano sanitario, e nelle strutture segnalate ti confermiamo l'appuntamento entro un giorno lavorativo dalla tua richiesta. Inoltre via e-mail o sms ricevi il codice di autorizzazione della prenotazione da presentare alla struttura sanitaria.
Cosa devo fare in caso di ricovero?
In caso di ricovero devi contattare preventivamente la Centrale Operativa UniSalute al numero verde dedicato per prenotare direttamente il ricovero nella struttura sanitaria convenzionata in cui intendi recarti, o comunque più indicata per la tua specifica necessità. Quando verrai dimesso sarà UniSalute ad occuparsi direttamente del pagamento delle spese che hai sostenuto.
Qualora dovessi recarti presso una struttura pubblica del SSN, potrai richiedere il rimborso del ticket relativo al ricovero, unendo alla documentazione di spesa e al modulo di richiesta rimborso, la cartella clinica, completa della scheda di dimissione ospedaliera (SDO) conforme all'originale.
Per eseguire la prestazione posso recarmi direttamente presso una struttura convenzionata UNISALUTE senza avvisare la Centrale Operativa?
No, dovrai preventivamente prenotare la prestazione su www.unisalute.it: ricevi consulenza nella scelta della struttura e nelle strutture segnalate ti confermiamo l'appuntamento entro un giorno lavorativo dalla tua richiesta. Solo nell'impossibilità di accedere al sito e nei casi di ricovero dovrai preventivamente contattare la Centrale Operativa di UniSalute al numero verde che trovi sulla Guida al Piano sanitario nell''Area Servizi Clienti' su www.unisalute.it.
RIMBORSI
Come faccio a chiedere il rimborso?
Nelle strutture sanitarie convenzionate con UniSalute
non dovrai preoccuparti del pagamento delle prestazioni (sono pagate direttamente da UniSalute ed eccezione dell'eventuale importo che rimane a tuo carico) e potrai quindi evitare le procedure per il rimborso. Vai su www.unisalute.it - 'Area Servizi Clienti' e prenota direttamente la
prestazione in una delle tante strutture sanitarie convenzionate a tua disposizione: riceverai conferma dell'appuntamento entro un giorno lavorativo.
Se invece ti rechi presso una struttura sanitaria non convenzionata, dovrai richiedere il rimborso di quanto pagato seguendo quanto indicato all'interno dell'Area Servizi Clienti su www.unisalute.it. In alternativa utilizzare il modulo di denuncia di sinistro/rimborso che dovrai inviarci firmato, unitamente a copia della documentazione relativa al sinistro, all'indirizzo: UniSalute S.p.A. Rimborsi Clienti - c/o CMP BO - Via Zanardi 30 - 40131 Bologna. UniSalute ti informerà tramite mail o sms dell'avvenuta ricezione della documentazione relativa al sinistro.
Cosa succede dopo che UNISALUTE ha ricevuto la documentazione?
Potrai visualizzare lo stato di lavorazione della tua pratica sul sito www.unisalute.it - 'Area Servizi Clienti' - 'Estratto conto sinistri e aggiornamento dati'. E' importante monitorare periodicamente quest'area perché lì troverai indicazioni in merito all'eventuale documentazione mancante che devi inviarci e potrai consultare autonomamente l'avanzamento della procedura di rimborso. Al termine della procedura di rimborso, UniSalute ti invierà via mail o sms la conferma del pagamento con l'indicazione dell'importo e la valuta. Oppure ti invierà un messaggio, invitandoti a visitare la sezione per verificare l'esito della valutazione del sinistro.
Come si legge la documentazione cartacea che ricevo periodicamente da UNISALUTE?
UniSalute invia periodicamente dei riepiloghi ai Clienti che hanno chiesto dei rimborsi. Ogni mese invia un riepilogo delle richieste di rimborso liquidate e non liquidate. Per queste troverai indicazione della documentazione da inviare e necessaria per il completamento della pratica. Nel riepilogo potresti trovare allegati anche gli originali dei documenti relativi alle prestazioni per le quali è già terminata la procedura di valutazione del sinistro. Non verranno invece restituite le copie. Se un mese non dovessi ricevere nessuna comunicazione, significa che non c'è stata movimentazione nella pratica relativa ai tuoi sinistri e che quindi lo stato dei tuoi rimborsi non è cambiato rispetto al mese precedente. Ti invitiamo comunque a consultare la sezione 'Estratto conto sinistri e aggiornamento dati' all'interno dell''Area Servizi Clienti' per verificare in ogni momento lo stato di lavorazione dei tuoi sinistri. A cadenza annuale, UniSalute ti invia un documento di riepilogo contenente tutti i sinistri denunciati e l'indicazione, per ogni documento di spesa, dell'importo richiesto, di quello rimborsato e dell'eventuale quota rimasta a tuo carico (vedi sezione DICHIARAZIONE DEI REDDITI).
SERVIZI ON LINE
Come faccio a registrarmi al sito e a conoscere la mia Username e Password?
Al termine della procedura di registrazione al sito ti vengono inviate via mail da UniSalute le tue chiavi di accesso all'Area Clienti. La username corrisponde all'indirizzo e-mail indicato in fase di registrazione, mentre la password ti viene assegnata da UniSalute. Al primo accesso al sito dovrai sostituirla con una a tua scelta.
Come faccio ad aggiornare one line i miei dati, i recapiti telefonici, il codice IBAN o l’indirizzo e-mail?
Ti basta visitare il sito www.unisalute.it, accedere all''Area Servizi Clienti'- 'Estratto conto sinistri e aggiornamento dati'.
Come posso scaricare l’app UNISALUTE?
L'app UniSalute è disponibile per smartphone e tablet e puoi scaricarla gratuitamente da App Store e Play Store. Per accedere all'Area riservata della app inserisci le stesse credenziali che utilizzi per entrare nell''Area Servizi Clienti' su www.unisalute.it.
DICHIARAZIONE DEI REDDITI
Di quali documenti ho bisogno per poter detrarre le spese mediche rimaste a mio carico?
Tra marzo e aprile di ogni anno riceverai da UniSalute l'estratto conto annuale contenente i sinistri aperti nell'anno precedente, con l'indicazione dei relativi importi rimasti a tuo carico. Ti basterà consegnarlo al tuo consulente fiscale in sede di dichiarazione dei redditi unitamente alle fatture in originale delle prestazioni e potrai così usufruire della detrazione d'imposta a cui hai diritto.
ESTRATTO CONTO
Che informazioni trovo nell’estratto conto?
L'estratto conto riporta le informazioni relative ai documenti per cui hai chiesto il rimborso. Se la richiesta di rimborso è già stata valutata, puoi cliccare su Dettaglio per verificare nello specifico gli importi liquidati, gli eventuali importi di franchigie/scoperti che rimangono a tuo carico, e la spiegazione dettagliata del motivo per cui alcune fatture non ti saranno eventualmente rimborsate.
Che cosa significa se lo stato del documento è in " lavorazione"?
Vuol dire che il documento è stato preso in esame, ma che non à ancora terminata la procedura di valutazione. Al completamento di questa fase, potrai visualizzare in questa sezione l'esito della valutazione, sapere se la fattura ti verrà liquidata o l'eventuale motivo per cui non riceverai il rimborso. Consulta periodicamente il tuo estratto conto, lo stato delle tue richieste di rimborso viene aggiornato quotidianamente.
STRUTTURE SANITARIE ALL’ESTERO
L’assicurazione è valida anche all’estero?
Sì, l'assicurazione vale in tutto il mondo.
Se ti trovi all'estero per lavoro o in vacanza e hai bisogno di un ricovero, devi contattare il più presto possibile la Centrale Operativa per avere l'autorizzazione ad effettuare la prestazione e farti indicare la struttura sanitaria convenzionata a te più vicina. Potrai così usufruire di un servizio garantito e scelto per te da UniSalute che ti assisterà nell'affrontare una situazione di necessità in un Paese straniero. Nei casi in cui dovessi recarti in una struttura sanitaria non convenzionata, abbi cura di conservare tutta la documentazione relativa alla prestazione di cui hai usufruito e all'eventuale importo pagato per chiederne il rimborso a UniSalute.
La Segreteria Provinciale FISTel CISL Venezia
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