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23 Settembre 2025
Call Center - Richiesta incontro
Le Segreterie nazionali di SLC CGIL, FISTEL CISL, UILCOM UIL fortemente preoccupate per la sempre
maggiore presenza di eccedenze di personale derivanti dall’introduzione di processi di automazione,
nelle attività inerenti al settore CRM/BPO, chiedono un incontro urgente al fine di poter individuare
soluzioni prospettiche per la tutela dei perimetri occupazionali.
Con sempre maggiore insistenza, i cambi di appalto nel settore delle attività di assistenza alla clientela
stanno mostrando come gli effetti della digitalizzazione creino problemi occupazionali se non governati
con gli opportuni strumenti. Le recenti gare Enel per le attività di back-office e quality, che interessano
circa 1500 lavoratrici e lavoratori, ad esempio, prevedono, nel corso dei prossimi 3 anni di durata
dell’appalto, circa un terzo di personale in eccedenza.
È sempre più evidente che, per affrontare questa profonda trasformazione del settore, servono
strumenti idonei e percorsi di riqualificazione del personale verso attività non impattate dalla
rivoluzione digitale, in considerazione di cambi di appalto nel breve termine con ancora maggiori
numeri rispetto a quello in corso. A tal fine, le scriventi ritengono urgente l’apertura di un costruttivo
confronto funzionale ad affrontare questa imminente crisi, per un settore che ad oggi occupa circa
40mila addetti.
Certi di un pronto riscontro,
Distinti Saluti
Le Segreterie Nazionali
SLC CGIL FISTEL CISL UILCOM UIL
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