Dettaglio Comunicato

Il prossimo 11 novembre le lavoratrici ed i lavoratori del settore Crm/Bpo saranno in sciopero per la salvaguardia occupazionale dell’intero comparto. Dei circa 43 mila addetti operanti nelle aziende di call center in outsourcing, cui si applica il contratto delle Telecomunicazioni, il 30% sta per diventare un esubero strutturale per l’introduzione massiva di processi di automazione e sistemi di intelligenza artificiale. Una decina di accordi di ammortizzatori sociali già sottoscritti su una platea di circa 15 mila addetti per un ammontare di circa 5mila esuberi, e nei prossimi giorni andranno affrontate ulteriori pesanti crisi che investiranno altri 10 mila dipendenti. Lo scenario descritto è destinato a peggiorare nei prossimi mesi se non si interviene politicamente nell’introdurre regole che puntino a governare gli effetti della digitalizzazione sul mercato del lavoro dell’assistenza alla clientela. In questo contesto, gli strumenti messi a disposizione dalla normativa vigente, sono obsoleti e non danno le risposte che servono per una imponente riqualificazione professionale verso le attività abilitate dalla digitalizzazione.

L’unico strumento a disposizione è rappresentato dal sistema degli ammortizzatori sociali, le cui risorse, per effetto di un utilizzo massivo previsto per il 2027, sono destinate a non esser sufficienti.

Nell’invitare le forze politiche, le deputazioni parlamentari, a sostenere le iniziative di protesta che si svolgeranno il prossimo 11 novembre, a Roma, presso la sede del Mimit, a Torino, a Cagliari, a Palermo, a Catanzaro, a Matera e Bari, inviamo di seguito delle brevi note che illustrano la storia, la situazione del settore, le cause della crisi e le proposte del sindacato confederale per difendere i perimetri occupazionali

Certi di un Vostro sostegno a difesa dell’occupazione di migliaia di lavoratrici e lavoratori,

Distinti Saluti,

Roma, 3 novembre 2026

Le Segreterie nazionali

SLC CGIL, FISTEL CISL, UILFPC UIL