Il giorno 22 novembre 2013, si è tenuto un incontro tra la scrivente Organizzazione Sindacale unitamente al Rappresentante Sindacale Aziendale e Call Center One rappresentata dall’Amministratore Delegato e dai Responsabili Aziendali per analizzare la situazione generale del Call Center ed affrontare una serie di problematiche segnalate dalle lavoratrici e dai lavoratori, relative a quanto sotto riportato:
- esposizione e ripartizione dei turni di lavoro e livello sonoro della musica;
- ferie e permessi;
- lavoratori somministrati e stabilizzazione del rapporto di lavoro;
- conciliazione vita/lavoro;
- SMS.
In premessa l’azienda ha fatto presente che i risultati economici ottenuti nel corso dell’anno sono al momento negativi e che i mesi di Novembre e Dicembre saranno fondamentali per raggiungere quantomeno il pareggio di bilancio. Inoltre, ha più volte sottolineato che la concorrenza in questo settore è spietata e che le condizioni poste dai committenti per mantenere la commessa di lavoro sono sempre più sfidanti e impegnative.
Entrando nel merito degli argomenti sopra indicati, abbiamo fatto presente quanto segue:
Esposizione e ripartizione dei turni di lavoro e livello sonoro della musica: per gran parte delle lavoratrici e dei lavoratori la giornata lavorativa non finisce al rientro a casa dal lavoro, anzi, in quel momento inizia una seconda giornata lavorativa, quella dei compiti domestici, dell’educazione dei figli ecc. Pertanto, abbiamo chiesto per garantire la tempistica necessaria alla pianificazione degli impegni al di fuori dell'orario di lavoro, di anticipare di qualche giorno l’esposizione dei turni che attualmente avviene al venerdì e che i turni vengano ripartiti equamente; sulla musica abbiamo invitato l’azienda ad abbassare il volume.
Ferie : sulla mancata concessione delle ferie, abbiamo chiesto spiegazioni e fatto presente che le ferie sono utili al recupero psicofisico e che di norma vanno usufruite entro l’anno.
Lavoratori somministrati e stabilizzazione del rapporto di lavoro: abbiamo chiesto due cose, la previsione di stabilizzare nel limite del possibile altri lavoratori da tempo determinato a tempo indeterminato, e la trasformazione di alcuni rapporti di lavoro di tipo somministrato in rapporto di lavoro a tempo determinato.
Popup su CRM: rispetto ai messaggi sul PC che invitano i lavoratori a fare contratti che si possono configurare in ritornelli motivanti, abbiamo chiesto per evitare fraintendimenti o strumentalizzazioni, di non inviarli più.
Sulle problematiche sopra esposte l’Azienda ha fornito le seguenti risposte:
Turni di lavoro: l’azienda si è resa disponibile ad individuare le iniziative necessarie per esporre la turnistica il prima possibile, facendo presente che per l’attività relativa alla commessa ENEL ENERGIA, difficilmente sarà possibile pianificare i turni di lavoro prima del venerdì, perché il committente comunica all’azienda le proprie necessità al giovedì.
Equa ripartizione dei turni: l’azienda ha confermato che in alcuni casi dei lavoratori sono stati collocati più di altri nella fascia serale, giustificando tale scelta come una necessità aziendale per raggiungere i migliori risultati possibili sull’attività di vendita che è indispensabile per il raggiungimento degli obiettivi economici funzionali alla vita del Call Center. "In sostanza, secondo l’azienda, nella fascia serale i flussi di chiamate sono minori, quindi, i team leader possono seguire al meglio i lavoratori meno predisposti alla vendita per aiutarli a migliorare". Nonostante le esigenze aziendali su indicate, l’azienda si è impegnata a garantire un’equa ripartizione dei turni di lavoro.
Cambi turno: l’azienda ha confermato che i lavoratori possono richiederli e che saranno concessi, diversamente dalla prassi in atto le richieste dovranno essere formalizzate.
Concessione delle ferie: l’azienda ha precisato che nei periodi estivi non ci sono stati problemi e non ci saranno probabilmente nemmeno la prossima estate, diversamente, in questi due mesi finali dell’anno, così come riportato in premessa, c’è una grande aspettativa dell’azienda di raggiungere un risultato che consenta di evitare la chiusura del bilancio con un segno negativo, pertanto, in questo periodo non è in grado di garantire ai richiedenti la concessione delle ferie e dei permessi a vario titolo, in ogni caso, qualora le esigenze di servizio lo consentano le richieste saranno accolte.
Popup su CRM: l’azienda ha fatto presente che tali messaggi erano inviati a tutti con l’obiettivo di creare una certa armonia in sala e che erano in linea con alcuni slogan personalizzati di Call Center One, anche in questo caso, per evitare eventuali malumori, cesserà di inviarli.
Lavoratori somministrati e stabilizzazione del rapporto di lavoro: abbiamo convenuto tra le parti un percorso che prevede la trasformazione del rapporto di lavoro somministrato di alcuni lavoratori, in rapporto di lavoro a tempo determinato. Altresì, in linea con quanto avvenuto nel passato, l’azienda si è impegnata, appena ci saranno le condizioni, che ricordiamo sono strettamente legate alle commesse di lavoro, a stabilizzare il rapporto di lavoro di altri lavoratori.
La Segreteria Provinciale FISTEL CISL Venezia
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