Dettaglio Comunicato

Nella giornata del 6 novembre parte della commissione lato sindacale ha visionato presso la sede di Cagliari la Barra Telefonica Unica presentata durante la riunione del 6 settembre.

La valutazione finale, a livello di commissione tecnica, non ha riscontrato criticità su eventuale controllo a distanza per questo strumento, sebbene abbia segnalato la necessità di inserire la possibilità di mettere in attesa il cliente da parte dell’operatore e la non corretta identificazione della "pausa breve" ad indicare anche momenti di richiesta di supporto lavorativo o di compilazione note post chiamata.

L’azienda ha poi illustrato il progetto internazionale sulla piattaforma Biz-Effective. Già utilizzato in paesi quali la Francia, la Repubblica Ceca, la Romania ed in partenza in Spagna e successivamente in America Latina, l'obiettivo dell'azienda attraverso questo strumento è quello di migliorare le performance sia di produttività che di qualità lavorando sulla consapevolezza del lavoratore singolo rispetto al proprio operato, a quello del Team e degli altri colleghi della commessa.

Utilizzato per ora sulla commessa Genialloyd, il sistema prevede tre livelli.

Il primo livello, visibile dal singolo operatore prevede che il lavoratore si inserisca con un proprio nickname ed inizi così a vedere la propria valutazione rispetto agli altri colleghi.

Non si tratta di autocertificazione in quanto i i dati sono dati variabili legati alla qualità ed alle vendite per le commesse interessate a tali attività.

La piattaforma può essere customizzata a seconda delle esigenze e quindi le varie voci che fanno aumentare il proprio punteggio di performance possono essere diverse a seconda del Cliente.

Si possono inoltre aggiungere punti individuali attraverso delle pillole di formazione, che prevedono momenti di apprendimento relativamente corti (15 minuti).

Il secondo livello invece è legato alla visibilità che ha il TL sui propri Team e sul loro andamento nell'arco della giornata lavorativa.

Il terzo livello riguarda invece le figure che vanno dal Supervisor in su.

Lato sindacale abbiamo evidenziato diverse criticità sullo strumento, sul suo utilizzo e sulle sue finalità.

In attesa dell'incontro del Coordinamento Rsu Nazionale convocato per il 14 novembre p.v., come Commissione Controllo a Distanza Nazionale ci siamo riservati di verificare a livello tecnico i vari aspetti dell'applicativo per ciò che concerne il controllo a distanza.