Le scriventi Segreterie Nazionali di recente hanno appreso che ENEL, in qualità di committente, ha inviato alle aziende cui affida servizi di contact center una lettera con la quale informa che intende avviare una sperimentazione per testare una nuova funzionalità di routing evoluto mediante un sistema di intelligenza artificiale che, sulla base di una profilazione, sarà in grado di creare specifici abbinamenti tra le persone chiamanti e l’operatore avvalendosi a tale fine di una multinazionale del settore (Afiniti) che detiene proprietà ed uso del suddetto sistema.
La questione posta risulta particolarmente complessa e riteniamo ponga diverse problematiche dal punto di vista della tutela della privacy anche alla luce del recente Regolamento Europeo 2016/679.
In relazione a quanto sopra richiamato le Scriventi Segreterie Nazionali sono a richiederVi un incontro onde potervi meglio rappresentare la tematiche e relative vostre considerazioni al riguardo.
In attesa di un Vs. gentile riscontro, Distinti Saluti.
SLC CGIL FISTEL CISL UILCOM UIL
M. Del Cimmuto G. Serao G.F. Gozzo – P. Mischi
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