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13 Luglio 2023
Inps Servizi - Ovvero la tela di penelope disservizi tecnici e impatto sui lavoratori
Le
S egreteri e N azionali di SLC CGIL, Fistel CISL Uil c om UIL , continuano a denunciare una cattiva
gestione organizzativa, nonostante uno S ciopero N azionale ch e ha visto la partecipazione di tutte le
lavoratrici ed i lavoratori di I nps Servizi ma che non è stato al momento sufficiente mente utile a
cambiare il passo relazionale con l’azienda. Nonostante reciproci sforzi ci sembra di essere di fronte
alla class ica “Tela di una parte dell’ azienda che tesse ed un’altra che va avanti senza regola
alcuna e che vanifica ogni avanzamento fatt o
Vogliamo quindi
evidenziare l’ennesima questione che sta influenzando negativamente l’ ambiente di
lavoro: i disse rvizi tecnici che s i stanno affrontando quotidianamente con l’utilizzo della nuova
versione della barra telefonica , nonostante i grossi dubbi e critiche più volte evidenziati dalle OO.SS. a
tutti i livelli nel suo avventato u t ilizzo
Negli ultimi tempi, ab
biamo sperimentato frequenti interruzioni del sistema informatico,
malfunzionamenti delle apparecchiature e ritardi nella risolu zione di problemi tecnici fondamentali.
Questi disservizi influiscono non solo sulla produttività e sull'efficienza del lavoro, ma hanno anche un
impatto negativo sul benessere e sulla salute del personale ; i n INPS Servizi, interamente partecipata
da INPS, la salute e d il benessere del personale dovrebbero essere i driver che guidano ogni
decisione.
Abbiamo bisogno di un ambiente
di lavoro che consenta di svolgere le mansioni in modo efficace e
senza ostacoli. Questi disservizi tecnic i minano la capacità di fornire un servizio di qualità oltre a
mettere dubbi sulla stessa reputazione aziendale. È dovere di queste segreterie n azionali far
presente la gravità di questa situazione e richiedere soluzioni concrete.
Come sindacato, abbi
amo già iniziato a sollevare la questione con la direzione aziendale. Abbiamo
richiesto un'indagine approfondita sulle cause dei disservizi tecnici e abbiamo chiesto che vengano
allocate risorse adeguate per risolvere questi problemi . Siamo fermamente convinti che l'azienda
debba fornire un ambiente di lavoro funzionale e adeguato a tutti i dipendenti. Risultano del tutto
incomprensibili le ultime dec isioni aziendali in merito al temp oraneo “ demansionamento ” dei TL
costretti, pur non avendone le professionalità tecniche, ad essere staffati in operativo per verificare quello che i lavoratori già hanno segnalato ampiamente in questi giorni, e riteniamo
questo modus
operandi inutile, offe nsivo e demotivante per tutti i lavoratori.
Chiediamo che vengano intraprese le seguenti azioni:
• Indagine dettagliata: r ichiediamo che l'azienda avvii immediatamente un'indagine completa
sui disservizi tecnici che stiamo sperimentando. È necessario ind ividuare le cause principali e
prendere misure correttive appropriate per evitarne la ricorrenza futura.
• Investimenti tecnologici: c hiediamo che vengano stanziati fondi per l'acquisto e
l'aggiornamento di apparecchiature e i nfrastrutture tecnologiche adegu ate. Questo garantirà
che abbiamo a disposizione strumenti efficienti per svolgere le mansioni senza indugi
• Formazione e supporto: r ichiediamo che vengano organizzati corsi di formazione specifici per
affrontare le problem atiche tecniche comuni che si ri scontrano . Inoltre, è necessario garantire
un adeguato supporto tecnico per risolvere tempestivamente eventuali problemi che
potrebbero sorgere.
• Coinvolgimento dei dipendenti: c hiediamo che i dipendenti siano coinvolti nel p rocesso
decisionale riguardo all e soluzioni tecnologiche adottate.
• Monitoraggio continuo: c hiediamo che vengano implementati meccanismi di monitoraggio
continuo dei sistemi tecnologici per individuare eventuali problemi in modo proattivo e
garantire la ma nutenzione preventiva.
• Un serio e pronto piano per la formazione dei temi che quotidianamente vengono affrontati
per permettere risposte adeguate alla qualità del servizio da offrire alle cittadine ed ai cittadini
italiano che, quotidianamente, si affidano al servizi o erogato da INPS Servizi
• Coinvolgimento della Commissione Tecnica nelle decisioni aziendali riguardo eventuali nuove
modalità di organizzazione del lavoro con una valorizzazione della Commissione stessa che
potrà fornire il giusto supporto e n on deve essere vissuta come un vincolo . Le Commissioni
Tecniche paritetiche , se si decide reciprocamente di istituirle devono essere parte integrante
di un ciclo relazionale virtuoso e non si utilizzano a singhiozzo o quando fa como do senza
neanche interl oquire o accettare un sano confronto. La sterile comunicazione inviata ieri alla
RSA, per quanto riguarda la modifica delle matrici , non fa altro che delegittimare il percorso
della Commissione Tecnica che, nei che, nei pochi incontr i effettuati, non ha mai prodotto un
reale miglioramento delle condizioni lavorative degli operatori imputabile esclusivamente alla
mancanza di volontà, da parte aziendale, di creare una relazione costruttiva e condivisa per
creare finalmente un ambiente lavorativo più sereno.
Stiamo al 9° mese della nuova gestione e molti, troppi, punti rimangono aperti;
il personale di INPS
Servizi ha inviato chiari messaggi con lo sciopero unitario indetto che ha avuto alte percentuali di
adesione.
E’ urgente
riprende re un serio percorso d i relazioni industriali che produca concretamente , ed a
stretto giro risultati tangibili coerenti con la piattaforma rivendicativa sindacale presentata nei mesi
scorsi , a cominciare da riconoscimenti economici adeguati quali ad esempio un PDR strutturat o, che
porterebbero un minimo respiro economico quale primo segnale concreto, non dimenticando
ovviamente gli ulteriori punti della già citata piattaforma sindacale.
O
cco r re finalmente capire se si sta veramente lavorando ad un vero piano di azione/ organiz zativo
aziendale, anticipato più volte, che va messo a terra quanto prima e su cui corre l’obbligo di un
confronto serio e coerente.
Occorre infine evitare che ci siano più aziende nella stessa INPS SERVIZI, troppi int
erlocutori che
esercitano protagon ismi inutili portano ad incoerenze e cattiva gestione organizzativa.
Roma, 13 luglio 2023
Le Segreterie Nazionali
SLC CIGIL
FISTEL CISL UILCOM UIL
