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29 Luglio 2020
Telecontact Center - Verbale di accordo customer care ambito canale consumer
tra TIM S.p.A. e le OO.SS. in data 11 giugno 2020 è stato sottoscritto un accordo sperimentale sulle tematiche del customer care che ha impatti di incremento di orari di lavoro e di presidio lavorativo per TCC;
in linea con quanto previsto dai punti 12 e 13 del sopracitato Accordo, in data 26 giugno 2020 si è svolto, tra TCC e le OO.SS., un primo incontro riguardante gli incrementi temporanei degli orari di lavoro ed i turni del Canale Consumer;
al fine di compiere l’esame congiunto previsto dall’art 26 del vigente CCNL delle Telecomunicazioni, le Parti hanno effettuato le analisi propedeutiche all’avvio della nuova turnistica, da applicare per i lavoratori che operano nell’ambito Canale Consumer.
Si conviene quanto segue:
1. a decorrere dal 3 agosto 2020, in via sperimentale, i lavoratori del Canale Consumer garantiranno un presidio di servizio, individuato dall’Azienda, lunedì-sabato 07:00-22:30 (festività infrasettimanali escluse). La sola giornata di festività del Santo Patrono sarà lavorativa secondo le quantità che l’azienda comunicherà alle RSU dei site interessati;
2. con la medesima decorrenza e compatibilmente con l’implementazione tecnica dei sistemi informativi dedicati, saranno applicate ai suddetti lavoratori le nuove articolazioni orarie come di seguito riportato;
3. Il personale di coordinamento dei moduli garantirà una presenza articolata in modo tale da coprire l’arco di presidio dei rispettivi ambiti organizzativi;
4. l’applicazione del presente verbale sarà oggetto di una verifica fra le Parti secondo i termini previsti per la sperimentazione in atto.
TCC S.p.A.
SLC CGIL
FISTEL CISL
UILCOM UIL
UGL Telecomunicazioni
RSU TCC di RM/NA/CZ
