in ambito Telecontact Center si è proceduto ad una riallocazione delle attività lavorative nei bacini di pertinenza più coerenti con la gestione della clientela di riferimento
la gestione dei servizi di customer care della commessa “consip 8” prevedono un presidio più ampio con livelli di servizio attesi più stringenti
le Parti hanno analizzato le possibili soluzioni da adottare, tenuto conto anche delle opportunità derivanti dagli accordi di lavoro Agile sottoscritti negli scorsi mesi
1. il personale operante in ambito Enterprise, a partire dal 3 maggio 2021, assicurerà l’arco orario di presidio secondo le matrici allegate
2. con la medesima decorrenza e compatibilmente con l’implementazione tecnica dei sistemi informativi dedicati, saranno omogeneizzate le pause pranzo del personale con un orario fisso di 30’.
3. Il personale di coordinamento dei moduli garantirà una presenza articolata in modo tale da coprire l’arco di presidio dei rispettivi ambiti organizzativi;
Relativamente alle giornate di FI, l’Azienda comunicherà alle RSU del site interessato le % di presidio necessario.
In linea con quanto previsto dall’accordo sperimentale sul lavoro agile del 16 settembre 2020, paragrafo 16 Lavoro Agile Settimanale, per tutto il Personale Turnista si prevede che i turni con uscita dalle 23:00 alle 07:00 Lun-Sab ed i turni nelle giornate di domenica e festivi (cd. turni disagiati) saranno svolti in modalità Agile.
In linea con le previsioni dell’Accordo del 11 maggio 2020, le ferie saranno concesse previa programmazione e compatibilmente con le esigenze di servizio.
In caso a seguito delle presenti modifiche alla turnistica insorgano criticità, le Parti si impegnano ad incontrarsi per individuare le necessarie azioni da adottare. In ogni caso, le Parti si danno atto che si incontreranno entro sei mesi dall’avvio operativo del sistema per monitorare l’andamento del processo
Letto, confermato e sottoscritto.
per Telecontact Center S.p.A.
per SLC-CGIL per FISTel-CISL
per UILCOM-UIL per UGL Telecomunicazioni
per RSU TCC
