Nella giornata di ieri, giovedì 26 settembre, si è riunita a Roma la commissione tecnica azienda/sindacato per il settore ASO/ASA.
La delegazione aziendale era composta da 10 dirigenti sia di Risorse Umane/Linea Tecnica mentre la delegazione sindacale era composta da 17 lavoratori del settore provenienti da tutta Italia (per il Veneto era presente Stefano Mazzucato della struttura ASA-ASO Office di Padova).
Il Dott. Fancelli ha illustrato alla delegazione sindacale, utilizzando dei grafici, l’andamento della qualità e delle lavorazioni (chiamate + B.O. + Out Source), di Home, Office, Customer e H24, dichiarando che questo periodo "ritenuto sperimentale" è servito per valutare e misurare l’impatto dei nuovi orari con quanto prefissato e i risultati sono stati buoni.
Sul versante della qualità percepita dal cliente non ci sono state flessioni.
Sul versante dell’attività interna, pur in presenza di fattori negativi dovuti all’aumento del 10% delle chiamate rispetto al 2012, alla diminuzione del personale per mobilità e delle ore lavorate per i contratti di solidarietà, i risultati sono stati positivi, infatti, il traffico evaso internamente nel secondo trimestre 2013, è aumentato del 3%, passando dal 36% al 39%. Nel corso dell’incontro l’ing. Fancelli ha inoltre dichiarato che ASA non è comunque sotto organico.
Tali risultati, hanno permesso di avviare nel mese di settembre una sperimentazione di Caring lavorato dagli Out Source che lavorano per ASA (Telecontact Abramo e Comdata).
La delegazione sindacale dopo alcune precisazioni sui dati aziendali, ha avanzato le proprie richieste sulla flessibilità, sulle pause, sulle percentuali di presidio e sul welfare (part time e turni mamma).
L’azienda, ha ribadito che qualsiasi ragionamento deve tenere conto di pari passo la qualità, il budget e le risorse (teste) a disposizione.
Home
- unificazione turni 2 e 3 e ripristino della flessibilità in ingresso 8:00-9:00 con recupero in pausa pranzo;
- riduzione delle percentuale del turno 4;
- eliminazione del turno 5;
- riduzione dei sabati.
Home Specialist
- ripristino della flessibilità in ingresso 8:00-9:00 con recupero in pausa pranzo;
- riduzione al 10% il turno rigido delle 8:00;
- riduzione al 10% il turno rigido delle 20.00;
- riduzione dei sabati.
Office
- unificazione turni 2 e 3 e ripristino della flessibilità in ingresso 8:00-9:00 con recupero in pausa pranzo;
- riduzione della percentuale del turno 4;
- eliminazione del turno 5 (eventualmente spostandolo più coperture sul turno 6);
- riduzione del tempo di pausa pranzo;
- ripristino del Lavorativo Libero spalmato su 5 giorni.
Office Specialist
- ripristino della flessibilità in ingresso 8:00-9:00 con recupero in pausa pranzo;
- eliminazione del sabato;
- ripristino del Lavorativo Libero spalmato su 5 giorni.
Custom
- ripristino della flessibilità in ingresso 8:00-9:00 con recupero in pausa pranzo;
- eliminazione del turno 5;
- eliminazione del sabato.
H24 Bari
- condividere con Palermo la turnistica H24;
- recuperare la Riduzione Orario con un turno di 8 ore;
- ripristino della flessibilità in ingresso;
Per tutti i reparti
- rivedere le regole per le ferie e cambi turno;
- introdurre il continuato per i part time 75%.
L’azienda, dopo aver preso nota delle nostre richieste e in relazione alle attuali vicende societarie, ha ritenuto necessario per il proseguo del confronto, riconvocare la delegazione sindacale a metà ottobre.
La Segretaria Regionale FISTel CISL Veneto
Telecom Italia - Commissione tecnica aso asa Telecomunicazioni > Operatori TLC