Si è svolto in data 29 luglio u.s. l’incontro richiesto dai componenti sindacali della commissione nazionale controllo a distanza, per poter iniziare un’analisi, del nuovo sistema WFM, (WorkForce Management - Gestione Forza Lavoro) che l’azienda ha comunicato di aver adottato. Alla presentazione ha partecipato, oltre ai componenti aziendali della commissione, il responsabile nazionale di Open Access, Ing. Paggi. L’azienda ha comunicato che l’obiettivo del nuovo WFM è l’aumento dell’efficienza ed efficacia nella gestione delle attività, esigenza scaturita da un’analisi dettagliata dell’attuale situazione. L’originario WFM, introdotto nel 2001, ha subìto continue modifiche software ed aggiornamenti, tali da impedirne ormai adeguate ottimizzazioni. Vengono comunicate alla commissione le varie criticità:
la gestione complessiva della forza lavoro evidenzia disfunzioni che la
rendono inefficiente ed inefficace;
l’assegnazione automatica delle attività (wr) è rimasta costantemente a
percentuali basse (oggi la media, salvo poche eccezioni, è del 20%) per
un’accresciuta complessità gestita da centinaia di algoritimi;
i tecnici hanno tempi di viaggio significativi, un elevato numero di km e
spostamenti;
un numero d’interfacce FAS (73),campi compilazione e maschere (2000),
eccessivo;
un numero elevato di skill e job type, nonostante il lavoro di riduzione,
un sistema di pianificazione lavori troppo complesso, che spesso non
consente il rispetto degli obiettivi e degli appuntamenti.
Per questo l’azienda ha comunicato di voler cambiare radicalmente la piattaforma
informatica, adottando uno dei 3 sistemi WFM più utilizzati a livello internazionale
(TOA, Telcordia e ClickSoftware Technologies, quest’ultimo è quello scelto).
Le caratteristiche hardware e software del nuovo sistema prevedono:
1. un’evoluzione della gestione della forza lavoro MOS-MOI
complessivamente a disposizione, da parte degli Analyst, attraverso un
sistema più efficace;
2. un sistema di pianificazione a medio termine (a 15 gg. circa), costruito
anche attraverso banche dati storicizzate, per consentire previsioni piuttosto
precise delle risorse necessarie in dati periodi e zone, in base agli impegni,
appuntamenti, revisioni cicliche, meteo, ecc;
3. un’evoluzione del NFAS per i tecnici, con una nuova veste grafica, che
superi il sistema attuale (Client-Server) a favore di un sistema web.
Aggiornamenti software sul web più facili, moduli di guida ed aiuto per i tecnici,
compilazione off line delle wr, sistema di app. per android;
4. un riordino complessivo dei Job-Type, Skill e zone di vicinanza (SLR
Street Level Routing)
5. semplificazione nella compilazione delle maschere dei tecnici, non più
attraverso dei codici, ma delle sole attività svolte, con pochi passaggi (si parla di 3
o 4);
6. eliminazione di tutte le “blindature” software, ovvero dei percorsi obbligati
per chiudere le wr, sostituite da “warning” per ricordarne la compilazione;
7. distinzione dei tempi di lavoro dai tempi delle wr: ovvero vengono sbinati
i tempi di inizio/fine lavoro, inizio/fine pausa pranzo dalla compilazione delle wr;
8. l’azienda ha voluto precisare che non sono previste modifiche in ambito
RJM (sedi territoriali e organici);
9. il sistema sarà sperimentato in Trentino a gennaio 2016, con poche
unità. Tale scelta è stata motivata per la coincidenza con la sede informatica che
gestirà il software.
Note:
I componenti sindacali della commissione, hanno apprezzato la disponibilità
dell’azienda a riferire anticipatamente delle importanti novità riguardanti il nuovo
sistema di gestione forza lavoro.
Per quanto di competenza della commissione, hanno sottolineato l’esigenza di
approfondire ulteriormente il nuovo sistema e tutte le sue implicazioni, per
verificarne la coerenza con l’accordo del 25 maggio 2004 sull’originario WFM.
Infatti i componenti, hanno evidenziato la necessità di verificare come i tanti
applicativi, software, release, ecc. interagiscano insieme, rilevando una quantità
enorme di dati, e di come la loro concreta applicazione consenta di mantenere
tutelata la dignità e l’integrità morale del lavoratore prevista dalla legge (art.4
Legge 300) e dagli accordi aziendali. Infine è stato richiesto di verificare sul campo
i risultati della sperimentazione prima della partenza ufficiale.
I componenti sindacali sono a disposizione del Coordinamento Naz. RSU e di
quanto vorranno aggiornamenti sullo sviluppo del nuovo WFM.
Nuove auto sociali. A fine della riunione il responsabile Open Access ha fatto
vedere in anteprima, le nuove auto sociali per i tecnici Open Access. Ce ne sono di
due tipi: Nuovo Fiat Fiorino e Wolksvagen Caddy. Ambedue sono accessoriati con
dotazioni di serie, anche sulla base delle indicazioni arrivate da un gruppo di
lavoro composto anche da Tecnici di Rete. Dunque sono già predisposte con
cassettiere, luci per esterno, inverter, gps integrato, porta scale gestibile a una
mano, lampeggiatore per emergenze, ecc. L’azienda ha comunicato che entro
l’anno ne verranno fornite 1500, altre 3000 nel prossimo, fino ad arrivare a 6500
entro 3 anni. L’intero parco auto (circa 9000) sarà sostituito a fine contratto delle
panda. L’azienda ha altresì comunicato che il criterio di consegna sarà disposto in
base ai chilometri e le condizioni dell’auto. I componenti sindacali hanno detto che
l’arrivo di auto più spaziose e dotate di strumentazioni migliori, è sicuramente un
fatto positivo, ma si è voluto altresì segnalare che le dotazioni e la compatibilità
con le dimensioni delle auto dovranno essere verificate alla luce delle regole
definite il 27 marzo 2013 (spazi nelle centrali, starting location, centri storici,
zbox, ecc.).
I componenti sindacali della Commissione Nazionale Controllo a distanza
Capone Salvatore, Gullì Carmelo, Loi Riccardo, Nazareno Gianni, Pucci Guido, Recchia Massimo
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