Giovedì 17 e martedì 22 ottobre, si sono tenute a Mestre le assemblee con all’ordine del giorno i nuovi turni e orari di lavoro oggetto degli esami congiunti nel corso dell’ultimo incontro nazionale del 1 e 2 ottobre delle lavoratrici e dei lavoratori di:
• Wholesale Operations – Assurance Customer Device Mgmt: 6 unità con sede di lavoro in via Irpinia;
• Consumer – Credit Area Consumer e & Small Enterprise: 23 unità con sede di lavoro in p.le Donatori di Sangue (11 Credit Consumer, 10 Field Control e 2 Billing) e 2 unità con sede di lavoro a Padova VII strada (2 Billing).
Premesso che le lavoratrici e i lavoratori di entrambe le strutture hanno chiesto che le nuove organizzazioni di lavoro vengano rese operative a partire dal mese di gennaio 2020, vista la programmazione delle ferie residue, le giornate di Contratto di Espansione e l’utilizzo dei permessi retribuiti, riassumiamo di seguito le proposte e criticità emerse nel corso delle assemblee:
• Turno pomeriggio = Eliminazione del turno in quanto il presidio in orario base con la flessibilità in ingresso arriva a “coprire” fino 17:38, se non possibile, riduzione pausa pranzo a 30 minuti e orario 10:22 – 18:30;
• Turno Mattina (Dom e FI) = Pausa pranzo da 30 a 60 minuti con 1 unità in turno;
• Fornitura delle opportune nuove dotazioni informatiche e assegnazione dell’auto aziendale al nuovo personale.
In ottica di acquisizione di maggiori competenze e professionalità, le lavoratrici e i lavoratori hanno chiesto l’integrazione con il gruppo Performance e Process Management e che venga chiarito se gli interventi on site a casa del cliente saranno effettuati solo in orario base dal lunedì al venerdì o anche in turno compresi sabato, domenica e festività.
CARING CONSUMER – CREDIT AREA CUNSUMER E & SMALL ENTERPRISE
• Turno A = Pausa pranzo da 30 a 60 minuti;
• Turno B = Flessibilità in ingresso 8:00-9:00 e pausa pranzo da 30 a 60 minuti;
• Turno C = Orario continuato e riduzione moduli in turno con collocazione in “testa” del
turno di lavoro per il personale Part Time.
Le lavoratrici e i lavoratori hanno evidenziato che sarebbe opportuno prevedere
una prima fase di transizione in cui il presidio fino alle 20:00, Turno C, sia
rimodulato con orario 10:22 – 18:30, al fine di effettuare l’importante e consistente
percorso di formazione sulle nuove attività di fisso e mobile di Small Enterprise
svolte in altre regioni e conciliare meglio i tempi di vita-lavoro, visto che parte del
personale quotidianamente affronta oltre 50 km di viaggio per raggiungere la sede
di lavoro. In tale ottica è stato inoltre chiesto che il settore sia inserito nel nuovo
Lavoro Agile.
Inoltre, le assemblee hanno evidenziato che la sede di Mestre svolge per tutta l’Area
Centro Sud l’importante attività di back office “Caring Amministrativo”, relegata ormai ad
attività marginale da effettuare nei “tempi morti” della Phone Collection, mentre in questi
ultimi mesi, al contrario, è oggetto di grande attenzione da parte della funzione Legal di
Direzione Generale, in quanto lavora tutte le pratiche relative ai reclami amministrativi
compresi: precetti, Corecom, Agcom, conciliazioni, pignoramenti ecc…
Su tale tema nel prossimo incontro nazionale previsto per il 6 e 7 novembre p.v.
chiederemo a TIM di valutare la possibilità che la struttura di Mestre venga
destinata “esclusivamente” all’attività di Caring Amministrativo, poiché tale
soluzione comporterebbe una importante riduzione dei costi, come ad esempio,
evitando di dover pagare le spese legali dovute agli Avvocati che effettuano ingiunzioni
per i loro clienti, oltre a comportare una consistente riduzione dell’attività di Phone
Collection (tre chiamate a settimana al cliente moroso).
Infine, nell’incontro territoriale con TIM previsto per il prossimo 28 ottobre, sarà nostra
cura chiedere all’azienda se le 2 risorse operanti a Padova nell’attività Billing, saranno
coinvolte nel progetto Footprint Territoriale, oppure no.
Le RSU Telecom Italia Unità Produttiva Veneto di FISTel CISL
La Segreteria Regionale FISTel CISL Veneto
