Martedì 27 settembre u.s., si è tenuto a Mestre un incontro tra i Responsabili di Risorse Umane Nord Est e le Segreterie Regionali di SLC-CGIL, FISTel-CISL, UILCOM-UIL, UGL Telecomunicazioni unitamente alla RSU, per affrontare i seguenti argomenti:
Aggiornamento sistemi di WFMU e CRM;
Esame congiunto orari di lavoro nucleo "Reclami Vertice";
Tim Personal Consultant.
Aggiornamento sistemi di WFMU e CRM
L'azienda ha illustrato i due nuovi sistemi informatici WFMU e BSS che nei prossimi mesi saranno implementati, dopo specifica formazione ai lavoratori sulle nuove funzionalità, sui diversi settori aziendali di Caring SME e Consumer, Credit Management e CS/DA, e successivamente anche in ASA/ASO e in Telecontact.
L’obiettivo è di passare ad un sistema unico integrato al fine, a detta dell’azienda, di consentire la gestione "istantanea" degli scostamenti tra le attività pianificate e quelle reali del cliente, il sistema consentirà la gestione automatica degli skill per il dispacciamento delle attività e sarà in grado di fornire le indicazioni necessarie per l’individuazione dei percorsi formativi per gli operatori.
Per quanto concerne il WFMU, si tratta di un sistema di gestione delle attività che dovrebbe garantire una più efficiente organizzazione del lavoro permettendo di modificare le programmazioni in tempo reale con maggior semplicità, mentre il BSS, andrà progressivamente a sostituire i 4 diversi sistemi di gestione CRM attualmente in uso, basandosi sul codice fiscale e non più sulla tipologia (fisso e mobile, residenziale ed affari) permettendo ad ogni operatore di avere un quadro completo di tutte le linee e delle offerte di ogni cliente.
Inoltre Tim ha comunicato che, a seguito dell’ordine di servizio del 28 luglio u.s. sulla chiusura delle sale regie territoriali, le 38 risorse Consumer e le 20 risorse Business, saranno ricollocate "gestionalmente" e non con l’inserimento nella struttura di Job Center.
Come delegazione sindacale abbiamo manifestato l’opportunità di un coinvolgimento della Commissione Nazionale per il Controllo a Distanza al fine di accertare che l'introduzione dei nuovi sistemi informatici non comporti nessuna modifica degli accordi in essere sul controllo a distanza con l'estrapolazione e l'utilizzo dei dati prodotti sempre a livello di gruppo e non di singolo lavoratore.
Esame congiunto orari di lavoro nucleo "Reclami Vertice" in ambito litigation
L’azienda ha illustrato la necessità di estendere il presidio della struttura con una unità alle 19:00 dal lunedì al sabato, festività infrasettimanali escluse. Pertanto le attuale 8 risorse, dalla turnazione sono escluse le 2 risorse di supporto di Bologna, effettueranno a rotazione un turno con orario 10:52-19:00.
Come Sindacato nel dichiarare a TIM l’indisponibilità a sottoscrivere il verbale di accordo su tale struttura, abbiamo evidenziato come l’estensione del presidio non sia la "soluzione al problema" ribadendo che prima degli orari di lavoro si dovrebbe rivedere l’intera organizzazione del lavoro.
Tim Personal Consultant
L’azienda ha illustrato la nuova figura professionale in ambito vendita Consumer & Small Enterprise Market – Sales – AT, che si occuperà di affiancare il personale di vendita dei negozi sociali, 4GR, Rete Franchising e Monobrand, con il ruolo di venditore diretto dedicato essenzialmente ad acquisire clienti e/o svilupparne il valore attraverso la vendita dei prodotti/servizi consumer e small enterprise.
A ciascun TIM Personal Consultant verrà assegnato un portafoglio ristretto e geolocalizzato di punti vendita da poter presidiare, in sinergia con il punto di vendita e gestendo prioritariamente i picchi di affluenza clienti.
Presidierà inoltre gli eventi ed i luoghi ad elevato potenziale commerciale (fiere, temporary store, shop in shop etc), afferenti l’area dei punti vendita di riferimento, che TIM deciderà di presidiare con spazi dedicati.
L'azienda ha specificato che i TIM Personal Consultant, per presidiare le zone assegnate, utilizzeranno automezzi sociali in pool, saranno inseriti nei Piani di Incentivazione di Vendita e per la particolarità del tipo di presidio che verrà loro richiesto e per seguire gli orari di apertura dei punti vendita presso i quali opereranno, svolgeranno la loro attività in orario base dal martedì al sabato, con una giornata a settimana di rientro in sede aziendale per svolgere le pratiche di back-office sempre connesse al tipo di lavoro assegnato.
A livello nord est 6 regione 43 risorse della Consumer (nel Veneto 13 risorse di cui 8 a Padova, 1 a Venezia e 4 a Verona) precedentemente inquadrate nelle figure di Sales Rappresentative e Store Fixed Specialist sono già state individuate e già inserite nel processo di riconversione verso la nuova figura professionale.
La delegazione sindacale ha evidenziato che per l’ennesima volta viene a conoscenza dei processi di riconversione quando questi sono già operativi, inoltre nel corso della riunione ha più volte fatto presente all’azienda che i lavoratori Tim Personal Consultant andranno a svolgere attività che si sovrapporranno a quelle svolte dal personale dei punti di vendita, creando così, un inutile e pericolosa competizione tra lavoratori.
Rimangono altresì da approfondire e da capire altre questioni, ad esempio: come saranno gestiti gli eventi "extra" o gli orari di chiusura per la pausa pranzo dei negozi, e in che modo i TPC raggiungeranno i negozi da presidiare, visto che, non hanno assegnato un automezzo sociale individuale.
Le RSU Telecom Italia Unità Produttiva Veneto di FISTel CISL
La Segreteria Regionale FISTel CISL
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