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26 Maggio 2020
Tim - Verbale di accordo sperimentale assurance service area
- nel corso degli incontri del 12 dicembre 2019 e del 10 febbraio 2020 sono state analizzate le curve di traffico e gli impegni richiesti dalle autorità regolatorie, nonché approfonditi i temi riguardanti l’arco orario di presidio e l’articolazione oraria dei turni di lavoro delle strutture Assurance Service Area Home e Office in ambito Operations Governance;
- le Parti hanno analizzato le possibili soluzioni da adottare, tenuto conto anche delle opportunità derivanti dall’evoluzione degli strumenti diagnostici da remoto e dalla messa in esercizio di nuovi sistemi, per contemperare le esigenze aziendali di efficienza e di copertura del presidio con la volontà di minimizzare il disagio dei lavoratori inseriti in turnazione;
le Parti concordano quanto segue.
il personale operante nelle Assurance Service Area in ambito Assurance di Operations Governance, in via sperimentale, a partire dal 1 luglio 2020 e fino al 31 dicembre 2020, assicurerà, ferma restando l’attuale articolazione dei turni, il seguente arco orario di presidio:
Personale ASA Home (Tecnici on Line e Specialist)
Arco orario di presidio dalle 7.50 alle 20.00 con sospensione del turno 6 e rimodulazione delle presenze nelle restanti fasce orarie
Personale ASA Office (Tecnici on line e Specialist)
Arco orario di presidio dalle 7.50 alle 20.00 con sospensione del turno 6 e rimodulazione delle presenze nelle restanti fasce orarie
% Risorse per turno Office
L’Azienda si impegna a consolidare il percorso formativo nei confronti del personale operante in ASA al fine di garantire un costante aggiornamento degli skill posseduti nell’ottica di un miglioramento della qualità del servizio.
L’Azienda si impegna inoltre ad avviare quanto prima la realizzazione di una bacheca elettronica nazionale per i cambi turno.
Le Parti concordano sull’opportunità di prevedere un costante monitoraggio sulle articolazioni orarie definite dal presente verbale attraverso l’istituzione di un’apposita commissione di confronto (che sarà avviata entro luglio) volta anche a valutare e proporre ulteriori iniziative di miglioramento sulla base dell’andamento del traffico rilevato, nonché consentire tempestivi interventi atti a superare eventuali difficoltà che dovessero insorgere.
In caso a seguito delle presenti modifiche alla turnistica insorgano gravi e comprovate difficoltà nella gestione delle lavorazioni e nel rispetto degli SLA contrattuali, l’Azienda si riserva la facoltà di ripristinare l’ordinaria turnazione del personale in parola, previa informativa al Coordinamento RSU e alle Segreterie sindacali firmatarie.
Roma, 26 maggio 2020
per TIM S.p.A.
per SLC-CGIL
per FISTel-CISL
per UILCOM-UIL
per UGL Telecomunicazioni
per Coordinamento RSU
