continuato.
In occasione della ricorrenza del Santo Patrono ricadente nel periodo lunedì - venerdì sarà
osservato un presidio pari al 30% di quello previsto per la corrispondente giornata feriale. Nella
coincidenza della stessa con la giornata del sabato sarà osservato un presidio dell’82% dei normali
turni.
Per i lavoratori appartenenti al Partner Care Mobile, in occasione della ricorrenza del Santo Patrono ricadente nel periodo lunedì - venerdì sarà osservato un presidio pari al 30% di quello previsto per la corrispondente giornata feriale. Nella coincidenza della stessa con la giornata del sabato sarà osservato un presidio dell’82% dei normali turni.
3. Il personale di coordinamento dei moduli garantirà una presenza articolata in modo tale da coprire l’arco di presidio dei rispettivi ambiti organizzativi;
4. relativamente alla struttura di Customer Service Consumer/Operational Management, il personale della Regia garantirà il presidio delle attività nell’arco orario 8:00 – 21:30, nel periodo lunedì - domenica, Festività incluse, l’azienda si impegna a valutare con particolare attenzione la riduzione dell’incidenza della presenza dei turni serali e la frequenza delle giornate festive e prefestive;
5. le Parti, riferendosi al complesso degli strumenti previsti in materia di flessibilità dell’orario di lavoro e agli accordi ed istituti vigenti in materia di conciliazione vita-lavoro, hanno condiviso che, per i Caring Agent del Servizio 187 (commerciale), 119 e Partner Care, saranno applicati i seguenti istituti:
a) Ritardo a compensazione e franchigia
In linea con l’accordo 4 dicembre 2019, per i settori 187 (commerciale), 119 e Partner Care è prevista:
• la facoltà di compensare il ritardo nella stessa giornata nella misura massima di 29 minuti giornalieri, 170 minuti mensili, per un massimo di 11 episodi;
• la possibilità di giustificare i ritardi in ingresso attraverso una franchigia mensile di 35 minuti per un massimo di 14 minuti al giorno;
A decorrere dall’avvio della nuova turnistica e compatibilmente con l’adeguamento dei sistemi informativi, tali facoltà saranno consentite anche nell’attuale fase di remotizzazione,
b) Cambio turno
Sono confermate le modalità attualmente previste per ciascun ambito organizzativo.
L’Azienda si impegna a prevedere la realizzazione di una bacheca elettronica nazionale, per la gestione dei cambi turno dei caring agent per ciascun ambito organizzativo di cui al presente verbale, al momento della diffusione del WFO nel Customer Service Consumer.
c) Part Time Mamma
L’Azienda, fermo restando quanto previsto dal vigente articolo 18 del CCNL TLC in materia di contratto di lavoro a tempo parziale, con riferimento al personale Caring Agent 187 (commerciale), 119 e Partner Care, si rende disponibile, compatibilmente con le esigenze di servizio, ad accogliere le richieste di trasformazione del rapporto di lavoro da tempo pieno a tempo parziale al 75% per un periodo massimo di un anno, eventualmente prorogabile, presentate delle lavoratrici madri di bambini in età pre-scolare, al termine del periodo di allattamento. In caso di accoglimento delle richieste, le lavoratrici saranno impiegate sul seguente turno:
Servizio 187 (commerciale) e Partner Care fisso: lunedì - sabato con turno 09:30 – 15:13.
Servizio 119 e Partner Care mobile: lunedì - sabato e Santo Patrono con turno 09:45 – 15:28.
d) Agevolazioni per le lavoratrici gestanti
L’Azienda conferma la massima attenzione verso le lavoratrici gestanti. In particolare, a fronte di specifica richiesta, la lavoratrice interessata, sarà inserita in una turnazione compresa nell’arco orario 9:00 – 18:30.
6. Le Parti si confronteranno periodicamente, sia a livello nazionale che territoriale, circa le percentuali complessive di distribuzione delle attività;
7. l’applicazione del presente verbale sarà oggetto di una verifica fra le Parti secondo i termini previsti per la sperimentazione in atto.
TIM S.p.A.
SLC CGIL
FISTEL CISL
UILCOM UIL
UGL Telecomunicazioni
Coordinamento Nazionale RSU TIM
