Dettaglio Comunicato

Nella giornata di giovedì 12 aprile u.s. si è svolto a Roma l’incontro tra Wind Tre, Comdata, le Segreterie Nazionali e territoriali di SLC-CGIL, FISTEL-CISL, UILCOM-UIL e le RSU interessate dalla cessione di ramo di giugno scorso. L’incontro ha avuto ad oggetto una verifica dell’andamento aziendale in riferimento al ramo di contact center ceduto. Le due aziende hanno confermato la reciproca piena soddisfazione rispetto all’operazione di cessione. Wind Tre conferma di considerarla una esternalizzazione fatta nell’ottica di una seria partnership industriale, ha affermato di considerare il livello di qualità della customer experience come molto buono e di essere pronta per la sfida che si presenterà con l’arrivo sul mercato del quarto operatore. Le Segreterie Nazionali, prendendo atto positivamente della reciproca soddisfazione delle aziende, hanno sollevato alcune questioni che riguardano la tenuta dell’accordo siglato in seguito alla cessione di ramo. Le OO.SS. hanno chiesto se i volumi si confermano quelli delle attività che i lavoratori svolgevano prima dell’esternalizzazione e se vengono svolti esclusivamente sul territorio nazionale. Wind Tre ha spiegato che in generale i volumi sono in discesa per tutti gli operatori come effetto della digitalizzazione dei processi. Ha però confermato che la quantità di attività affidata a Comdata è costante, poiché l’accordo commerciale sottoscritto tra le parti prevede parametri più stringenti degli accordi quadro che normalmente vengono utilizzati per l’appalto di queste attività. Wind Tre ha anche affermato di avere il pieno controllo di dove le attività vengono svolte, potendo così escludere che anche solo una parte dei volumi destinati all’Italia vengano lavorati invece all’estero. Coerentemente con quanto sopra esposto, le OO.SS. chiederanno apposito incontro per verificare coerenza tra volumi e occupazione, congiuntamente ai territori. Le Segreterie Nazionali hanno chiesto chiarimenti in merito a come e quando le aziende intendono procedere all’ampliamento delle competenze previsto dalla digitalizzazione dei processi. Questo punto è considerato nodale anche per l’attuazione della parte dell’accordo che prevede, in riferimento alla job rotation, lo sviluppo delle attività e una nuova suddivisione tra percentuali di lavoro on-line e off-line. È evidente che la definizione di queste percentuali è un elemento qualificante per la tenuta dell’accordo. Inoltre sono state evidenziate alcune problematiche rispetto alla gestione dell’attività, in particolare la mancata programmazione delle ferie estive e la richiesta di una maggiore visibilità dei turni. Comdata ha affermato che a breve calendarizzerà incontri ad hoc con le RSU per gestire la programmazione delle ferie tramite accordi, come è prassi nell’azienda. Per quanto riguarda la visibilità dei turni, Comdata ha confermato la sua intenzione di mantenere per il perimetro ex Wind Tre le stesse regole vigenti nel resto dell’azienda. Le OO.SS. hanno ribadito la necessità di un ulteriore confronto sul tema, per ricercare una adeguata soluzione anche in ragione della specificità della commessa.