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04 Febbraio 2021
Comdata - Commissione controllo a distanza
In data 2 febbraio 2021 si è svolto l'incontro con la commissione tecnica sul controllo a
distanza, fissato per confrontarsi a seguito di alcune modifiche sulla gestione degli
affiancamenti da remoto rispetto alle modalità discusse a luglio 2020 e riportate nel
VERBALE DI INCONTRO relativo.
Nello specifico, le modalità degli affiancamenti riportate nel suddetto verbale erano le
seguenti:
• Svolgimento affiancamento da remoto attraverso la piattaforma WEB aziendale
GOOGLE MEET
• Invito all'affiancamento inviato al lavoratore sulla mail aziendale con almeno 24 ore di
anticipo
• Divieto di registrazione
• Condivisione dello schermo mediante MEET; condivisione dell’audio mediante barra
telefonica.
Riscontrando problemi tecnici nella condivisione dell’audio in fase di affiancamento,
l'azienda ha successivamente implementato l'utilizzo di altre piattaforme per l'esecuzione
dell'affiancamento, ovvero la piattaforma MICROSOFT TEAMS (introdotta senza
condividere opportuna informativa con la scrivente Commissione) e la nuova WEBEX, che
diventerà la piattaforma ufficiale, laddove MEET non sia compatibile con la tecnologia di
alcune commesse.
La commissione durante l'incontro ha richiesto ed ottenuto l'introduzione di altre
specifiche tecniche a tutela dei lavoratori affiancati.
Fermo restando quanto previsto nel verbale di luglio u.s., la commissione non rileva
criticità nell’utilizzo di altre piattaforme, purché siano garantite le seguenti tutele:
• appuntamento affiancamento recapitato sulla mail aziendale durante il turno di lavoro,
per consentire la visualizzazione con adeguato preavviso e l’eventuale differimento
dell’affiancamento per problemi oggettivi
• accesso come OSPITE (quindi senza necessità di creare account personale)
• partecipazione senza obbligo di inserire nome e cognome, ma semplicemente
identificandosi come OPERATORE
• presentazione di chi svolge affiancamento (nome, cognome, ruolo)
• nessun obbligo di attivazione della webcam
• condivisione dello schermo
Ribadiamo che gli affiancamenti dovranno avere unicamente scopo formativo: è quindi
escluso qualsiasi intervento valutativo e/o disciplinare.
Durante l'incontro è emersa anche la necessità espressa dall’azienda di far partecipare
all'affiancamento il Committente, per consentire un monitoraggio della qualità.
La commissione all'unanimità ha dichiarato all'azienda che la discussione di questo tema
non è prerogativa della scrivente commissione, meramente tecnica: riteniamo che le
implicazioni politico-sindacali del tema necessitino una discussione approfondita con
Coordinamento Nazionale e Segreterie. Sarà in particolare indispensabile affrontare anche
il tema della fornitura di strumenti aziendali per lo svolgimento del lavoro da remoto, in
quanto l’affiancamento da remoto, qualora l’operatore utilizzi strumenti personali, implica
ulteriori problematiche relative alla privacy.
Segnaliamo infine che nel corso dell’incontro è stata nuovamente segnalata la necessità
di prevedere formazione, aggiornamento e supporto adeguati per il lavoro da remoto,
interrompendo l’utilizzo indiscriminato delle chat a tale scopo e ripristinando adeguati
canali di comunicazione con i Team Leader.
Per la Commissione tecnica
Slc Cgil: Anna Mannoni , Nicoletta Rampazzo
Fistel Cisl: Valeria Picciau, Irene Torta
Uilcom Uil: Elisa Agostini, Riccardo Casale
