Dettaglio Comunicato

In relazione alla gara di appalto per l’affidamento di servizi di contact center commerciale (CCO), segnalazione guasti (SSG) e Back Office (BO) si richiede un incontro urgente al fine di verificare la piena e corretta applicazione della L.11/2016 e di quanto previsto Art. 3 - Procedura per i cambi di appalto per le attività di CRM/BPO, contenuto nella Disciplina Speciale Crm/Bpo allegato al CCNL Telecomunicazioni.

In particolare, considerando la gara BO/Quality di Enel, non vorremmo ritrovarci con dichiarazioni di esuberi per effetti di processi di automazione o di valori economici di gara non coerenti con le rinnovate tabelle ministeriali sul costo del lavoro.

Certi di un pronto riscontro, l'occasione è gradita per augurare buon lavoro.

Roma, 5 maggio 2026

Le Segreterie Nazionali

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