Dal mese di marzo, è in sperimentazione l’App OA Forms per i tecnici On-Field per la certificazione della cause ostative, ovvero quegli eventi o situazioni di carattere eccezionale, imprevedibili che possono impedire la lavorazione ed il corretto svolgimento delle attività di Delivery o Assurance, nel rispetto di appuntamenti, SLA, DAC indicati nella WR.
La normativa aziendale prevede nel momento in cui viene riscontrato l’evento, che i lavoratori devono fotografare la situazione che ostacola in modo irrimediabile l’intervento, invitandoli a fare attenzione che le immagini siano esclusivamente quelle strettamente attinenti alla situazione, evitando l’acquisizione di immagini non pertinenti, quali: i volti riconoscibili di passanti, del cliente, di targhe di autoveicoli, di citofoni ecc.
Tali immagini, devono essere subito inviate tramite mail al Responsabile, e subito dopo aver verificato che l’inoltro della segnalazione sia andato a buon fine, devono essere immediatamente cancellate dal terminale.
La sperimentazione, purtroppo, non è stata illustrata né ai Rappresentanti dei Lavoratori del Veneto e tanto meno è stata oggetto di adeguata e necessaria informativa al personale sociale interessato (tecnici On-Field e personale delle strutture di governo JM/D&A), generando inevitabilmente i dubbi, le perplessità e le preoccupazioni dei lavoratori.
Preoccupazioni, destate da quanto riportato nel testo che i lavoratori devono accettare per utilizzare l’applicazione, che di fatto scarica la responsabilità all’utente (tecnico On-Field) "per i danni diretti e indiretti, anche a terzi, che dovessero derivare a Telecom dall’uso non conforme alla presente licenza che l’utente stesso faccia dell’App OA Forms". Inoltre, "l’utente (tecnico On-Field) accetta di manlevare (assumersi la piena responsabilità) e di tenere indenne Telecom e le società sue controllate e collegate, i relativi dirigenti e dipendenti da qualsiasi pretesa di danno o contestazione dovesse essere avanzata nei loro confronti da terzi a causa dell’utilizzo dell’App OA Forms da parte dell’utente in violazione di qualunque norma di legge o della presente licenza".
Condividendo le giuste preoccupazioni dei lavoratori, chiediamo all’Azienda di fornire urgentemente alle parti i necessari chiarimenti che il caso richiede, chiediamo inoltre, il coinvolgimento della Commissione sui Controlli a Distanza, poiché, per la certificazione delle cause ostative ai tecnici On-Field, viene chiesto di inserire le coordinate GPS relative al luogo nel quale si è verificato l’impedimento.
La Segreteria Regionale FISTel CISL Veneto
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