Dettaglio Comunicato

Proviamo quindi a dare una serie di soluzioni alle questioni di Open Access, dove si stanno vivendo continue modifiche dettate anche da canvass ed obiettivi meramente numerici e di breve durata.

In particolare, in ambito AOL Veneto ci è stato manifestato un aumento significativo dei turni di copertura, motivato dai numerosi dispacciamenti di guasti nel tardo pomeriggio, provenienti dalle strutture CNA e ASA relativi alla clientela alto spendente od OLO, cosiddetti SLA corti.

Pertanto la prima nostra richiesta, proprio per dare risposte alla clientela nel modo più rapido possibile, è di rivedere le dinamiche che insistono nei reparti coinvolti al dispacciamento, facendo in modo che i guasti dispacciati dopo le 14:30 siano residuali e non massivi.

Strutture di Governo (JM, Delivery, Assurance)

 rivedere la percentuale di forza lavoro alla mattina, momento di maggiore attività, riducendo i turni serali e i sabati ripristinando un unico orario base 8:00-9:00 con flessibilità in ingresso di 60 minuti con recupero in pausa pranzo e gli orari continuati nei turni di testa e coda;

Strutture AOU

IMPIANTI e SERVIZI

 avviare il superamento della divisione dei gruppi fra DATI e FONIA, attraverso un concreto percorso di formazione di base e specialistico, uniformando anche l’orario di presidio.

 mantenere o ridurre gli attuali presidi serali e al sabato, ottimizzando le lavorazioni nella giornata, dal lunedì al venerdì;

 valutare se prevedere una matrice di turni con le coperture serali distribuite su più settimane anziché su una unica;

 non scaricare sul lavoratore l'incombenza del cambio turno cambio e/o reperibilità in presenza di permessi programmati (il lavoratore nelle giornate di turno serale o sabato, quando assente per ferie/permessi/ecc. non deve essere costretto a trovarsi il cambio turno e/o reperibilità).

 ridurre le coperture serali e al sabato;

 superare la divisione dei gruppi NOF Fibra/Rame e LOCALIZZATORI;

 ridurre i tempi di spostamento portando i lavoratori ad operare nei territori vicini alla propria start location, con l'obiettivo di aumentarne la produttività e valutare il ripristino, dove possibile, della figura del "permutatorista", al fine di evitare spostamenti inutili ai tecnici;

 U0009, eliminare le continue pressioni esercitate nei confronti dei lavoratori che non raggiungono gli obiettivi; necessario definire meglio le casistiche di addebito al cliente; migliorare il preventivo processo informativo verso il cliente;

 straordinario, ormai sistematico e strutturale; è palese la carenza di organico e la necessità di intervenire nell'organizzazione delle attività. Ribadiamo che ci sono molti lavoratori in azienda che chiedono di essere ricollocati in ambito AOU, da svariati reparti, senza che ciò provochi delusioni e arrabbiature, ma, al contrario, motivando i lavoratori;

 strumentazioni, destinare i soldi erogati unilateralmente da Telecom in canvass e premi ad personam per l'acquisto delle strumentazioni necessarie ai tecnici per lo svolgimento dell'attività quotidiana.

 Gestire e valorizzare le risorse, dando gli opportuni riconoscimenti inquadramentali, prevedendo per ogni singolo tecnico o gruppi di essi iter formativi utili a colmare le eventuali carenze professionali, che oggi sono lasciate solo alla buona volontà dei tecnici stessi, attraverso "fai da te" o "passaparola" nei rari momenti in cui casualmente vi è un incontro.